Política de devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 18 de julio de 2025
1. Política de devolución estándar (plazo de 14 días)
Aceptamos devoluciones de productos aptos en un plazo de 14 días desde la entrega.
Requisitos para la devolución:
Por motivos de higiene, nuestros productos cosméticos están precintados y deben devolverse completamente sin usar, sin abrir y en su embalaje original intacto.
El embalaje exterior debe estar completamente intacto y el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
Los productos de belleza abiertos, usados o manipulados no pueden devolverse debido a las normas de higiene.
2. Autorización de devolución obligatoria
Para iniciar una devolución, debes completar el formulario oficial disponible en:
👉 www.koreanlashlift.eu/returns
Es obligatorio enviar este formulario para todas las devoluciones.
La mera devolución del artículo sin haber enviado el formulario no se considera una solicitud de devolución válida.
Si no se completa el formulario de devolución, se considerará que el desistimiento no se ha ejercido conforme a nuestra política.
Es obligatorio indicar el número de pedido en el formulario. obligatorio.
3. Envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante del envío.
4. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente mediante el método de pago original.
La tramitación del reembolso puede tardar hasta 14 días laborables, contados desde la fecha en que recibamos el producto devuelto, y no desde la fecha del envío.
5. Garantía «Sin resultados: devolución del dinero» (válida durante 14 días desde la compra)
Ofrecemos una promesa de satisfacción del 100 %: resultados o te devolvemos el dinero. Si no observas ningún resultado visible en un plazo de 14 días desde la compra, puedes solicitar un reembolso en las siguientes condiciones.
Requisitos:
Debes realizar la aplicación al menos tres veces siguiendo nuestras instrucciones.
Debes aportar pruebas detalladas en foto y vídeo de cada intento.
Debes incluir los datos relevantes de la aplicación, como el tipo de pestañas, las herramientas utilizadas, el entorno y los tiempos.
Utilizaremos el material para identificar posibles errores técnicos y ofrecerte recomendaciones personalizadas.
Proceso:
Nuestro equipo revisará el material.
Recibirás hasta tres recomendaciones correctivas.
Si no se aprecia ninguna mejora después de seguir todas las recomendaciones, emitiremos un reembolso completo.
Exclusiones:
No podrás acogerte a la garantía «Sin resultados» si:
no aportas documentación suficiente;
no permites que nuestro equipo evalúe el caso y te preste asistencia;
no aplicas nuestras indicaciones para resolver el problema.
Esta garantía puede utilizarse una vez por cliente y solo se aplica a compras realizadas en nuestra tienda oficial.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 2 horas desde la compra, siempre que todavía no haya comenzado su preparación.
Una vez transcurrido ese plazo, no podemos garantizar la cancelación debido a nuestro rápido sistema de procesamiento.
7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicárnoslo en un plazo de 3 días desde la entrega a través de:
👉 www.koreanlashlift.eu/returns
Incluye:
Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías claras del producto y del embalaje
8. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no admiten devolución ni reembolso:
Productos abiertos o usados
Cursos de formación o contenido digital una vez consultado o descargado
Tarjetas regalo
Artículos promocionales o de liquidación marcados como «venta final»
8. SIN REEMBOLSO DEL ACCESO A LA FORMACIÓN DIGITAL
Al comprar un pack de productos que incluye acceso a nuestra formación online, aceptas que:
– El contenido de la formación digital se pone a disposición inmediatamente después de la compra.
– Por tanto, se renuncia al derecho a cancelar o solicitar el reembolso del contenido formativo una vez concedido el acceso.
– Esto se aplica de conformidad con la legislación vigente de protección de los consumidores en materia de contenido digital.
El reembolso del producto físico, es decir, el kit, sigue sujeto a nuestra política de devolución estándar siempre que se cumplan las condiciones. Sin embargo, se excluye expresamente el reembolso de la parte correspondiente a la formación, aunque se devuelva el producto.
Nos reservamos el derecho a revocar el acceso a la formación en caso de retrocesos de pago, fraude o abuso de nuestra política de reembolsos.